在项目实施前,首先要找出项目的关键利益相关者,南通社会责认证评估他们的需求以及管理对他们的价值所在,了解他们对服务管理的期望,并对他们的需求按照需:别进行排序,将需求转变为实施过程中能够实现的具体目标。建立评价和报告机会及时向利益相关者汇报实施进度和完成情况。
分析组织IT服务管理的现状与制定的目标有哪些差距和不足,对实施具有意义。组织通过记录现有流程的日常活动:包括角色的职责、和其他流程之间的输入、输出、客户满意度调查等记录来评定流程的执行效果,分析流程现有的弊端,和iS0 20000对照寻找流程差距,确定流程改进的方向和目标,南通SA8000认证考虑随之带来的企业组织架构、人员、制度等的变动,制定流程改造的资源、周期、计划和目标。
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