x专键绩效指标对关键成功因素进行评价，南通3C认证通过监测某IT处理过程的执行情况，告诉管理层该过程是否满足其经营需求。关键绩效指标是IT处理过程的性能指标，表现为IT的实际业绩。通过有效性、保密性、完整性、可用性、一致性、可靠性等指标来测定IT的绩效。
关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设管。取样计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。对于IS0 20000的管理流程而言南通CE认证，关键绩效指标可以分为三类：对流程本身的效率进行考核的指标、的流程管理人员进行考核的指标、中国强制认证对流程执行人员进行考核的指标。
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