在IS0 20000标准中,明确提示PDCA方法论可以应用于所有的流程,并将pDCA描述如下。
计划:按照客户需求和组织策略建立交付结果所需的目标和流程。
执行:实施这些流程。
检查:根据策略、目标和需求监视、南通OCS有机产品认证度量这些流程,并报告结果。
?改进:采取措施持续改进流程性能。
IS0 20000标准还针对PDCA方法论在服务管理过程中的应用定义了一个模型,
如图2.4所示。
下面以实施IS0 20000体系来介绍PDCA执行过程。
1.P-PLAN计划
制定流程改进的策略和计划。
f 1)需求分析
组织首先要分析是否有必要实施IT服务管理南通OCS有机产品认证,这就需要从业务需求、技术需求两个方面去综合评定。
南通恒标管理咨询有限公司专业提供ISO9001质量认证、ISO14001环保认证、ISO22000食品安全认证,有机棉认证,BSCI验厂,3C、UL、CE产品认证、价格实在!十五年专业品质服务!速度快捷! |